Versand- und Steuerrichtlinien

Auftragsbestätigung

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird diese in eine Bestätigungswarteschlange gestellt. Unsere Mitarbeiter bestätigen die Bestellung, die Sie im Internet aufgegeben haben, und übermitteln die Bestellinformationen an die Produktionseinheit, um die Bestellung zu bearbeiten. Nachdem wir Ihre Bestellung bestätigt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass Ihre Bestellung erfolgreich bestätigt wurde. Manchmal erfolgt dieser Bestellbestätigungs- und E-Mail-Versandvorgang automatisch. Der Bestellbestätigungsprozess kann bis zu 12 Stunden dauern.

Versandbedingungen

Lieferort: An der Adresse des Kunden

Annahmeschluss: 22:00 Uhr (GMT +1)

Zeitpunkt, zu dem Ihre Bestellung an Sie versendet wird:

Die geschätzte Zeit von der Bestätigung Ihrer Bestellung bis zu ihrer erfolgreichen Lieferung an Ihre Adresse hängt von zwei Faktoren ab:

+ Bearbeitungszeit: 2 – 4 Werktage

So lange braucht unser Personal, um die Bestellung zu bearbeiten, zu verpacken und an den Versandpartner weiterzuleiten. Die Bearbeitungszeit der Bestellung hängt von dem von Ihnen bestellten Artikel ab.

+ Transportzeit: 6 – 8 Werktage

So lange braucht das Versandunternehmen, um Ihre Bestellung an Ihre Adresse zu liefern. Die Versandzeit hängt von der Versandart ab, die Sie beim Bezahlvorgang ausgewählt haben.

Gesamtlieferzeit: 8 – 12 Werktage.

Die voraussichtliche Gesamtzeit von der Bestellung bis zum Versand Ihrer Bestellung an die von Ihnen gewünschte Adresse beträgt etwa 8 – 12 Werktage.

*Bitte beachten:

Werktage: Samstags und sonntags arbeiten wir nicht, daher zählen Montag bis Freitag zu unseren Werktagen.
Feiertage und Hochsaison: Aufgrund bestimmter deutscher und internationaler Feiertage, insbesondere in der Hochsaison, kann die Zustellung im In- und Ausland zusätzlich 7 Tage dauern.

Versandarten in Deutschland

Wir verwenden für fast alle Bestellungen die Standardversandoption und den Versandpartner DHL.
Die meisten unserer Bestellungen werden pünktlich geliefert und wir empfehlen Ihnen, unsere geschätzten Lieferzeiträume zu überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität und wenn Sie Ihr Paket aus irgendeinem Grund nicht innerhalb des auf unserer Website angegebenen Zeitrahmens erhalten, sind wir verpflichtet, Ihnen zwei Optionen anzubieten: eine erneute Zusendung oder eine Rückerstattung, je nach Ihren Wünschen. Kontaktieren Sie uns einfach unter kontakt@wolfffashion.com und wir werden die Situation umgehend klären, um Ihre vollständige Zufriedenheit sicherzustellen.

Internationaler Versand

Vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Produkten. Derzeit konzentrieren wir uns nur auf die Entwicklung des US-Marktes. Wir liefern keine Waren oder Dienstleistungen in andere Länder.

Auftragsverfolgung

Sobald wir Ihre Bestellung bestätigt und an den Versandpartner weitergeleitet haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link für Ihre Bestellung. Wenn Sie diesen Link aktivieren und noch keine Versandinformationen sehen, bedeutet dies, dass der Spediteur Ihr Paket noch nicht bearbeitet hat. Nachdem der Spediteur Ihr Paket in das System eingescannt hat, werden auf der Tracking-Website Versandinformationen angezeigt.

Wenn sich Ihre Bestellung nach 10 Werktagen immer noch im Status „Versand“ befindet, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst unter kontakt@wolfffashion.com, damit wir sie umgehend bearbeiten können.

Versandkosten innerhalb Deutschlands: Versandkostenfrei

Unser Versandservice ist für alle Bestellungen kostenlos. Egal, ob Sie 2, 3 oder sogar 5 Produkte kaufen, die Versandkosten bleiben gleich und sind einfach kostenlos. Auf diese Weise machen wir das Einkaufen bei uns für Sie bequemer und kostengünstiger.
Wenn der Status des Sendungsverfolgungscodes vollständig ist, Sie Ihre Bestellung aber nicht erhalten haben, sehen Sie sich bitte zunächst bei Ihnen zu Hause um, da er möglicherweise irgendwo versteckt ist. Wenn es Ihnen immer noch nicht hilft, wenden Sie sich bitte an das Versandunternehmen, das wir in der E-Mail-Benachrichtigung zum Versandstatus angegeben haben. Wenn das Problem dadurch immer noch nicht behoben wird, wenden Sie sich bitte an das Supportteam unter kontakt@wolfffashion.com.

Versand der Bestellung an mehrere Adressen

Lieferanten versenden nur an ein einziges Ziel. Wenn Sie an mehrere Orte versenden möchten, bestellen Sie bitte separat mit separaten Adressen.

Versand an APO-, FPO- und DPO-Adressen (Einschränkungsadressen)

Geben Sie bei der Eingabe der Rechnungsinformationen die Stadt auf APO, FPO oder DPO, den Staat/die Provinz/die Region auf AA, AE oder AP und das Land/die Region auf die Vereinigten Staaten ein, wenn Sie an eine APO, FPO oder DPO versenden. Standardlieferungen können bis zu 40–45 Tage dauern, bis sie an diesen Adressen eintreffen. Bitte beachten Sie, dass wir den Versandstatus aus Sicherheitsgründen nicht mehr aktualisieren können, sobald Ihr Paket ein Militärgebiet erreicht hat.

Hinweis: Nur für Postfächer oder Militär-APO/FPO innerhalb Deutschlands verfügbar

Steuer

Bei Wolfffashionist es unser Ziel, Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten. Dementsprechend sind alle auf unserer Website angezeigten Produktpreise inklusive aller anfallenden Steuern. Der angegebene Preis ist der genaue Betrag, der Ihnen in Rechnung gestellt wird, sodass beim Bezahlvorgang keine zusätzlichen Steuergebühren anfallen. Wir sind stolz auf unsere im Voraus festgelegten Preise, sodass Sie ohne unerwartete Kosten sicher einkaufen können.

Rückgabe und Rückerstattung

Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, akzeptieren wir Rücksendungen und Rückerstattungen. Um eine Rücksendung oder Rückerstattung anzufordern, befolgen Sie bitte diese Richtlinien:

Rückgaberecht

Berechtigung

Die Rückgabe berechtigter Artikel muss innerhalb von 60 Tagen nach dem Lieferdatum erfolgen. Rückgaben außerhalb dieses Zeitraums werden nicht bearbeitet.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Artikel mit Anzeichen von Abnutzung, Waschen oder Änderungen.
• Artikel ohne Originaletiketten.
• Artikel mit geringfügigen, leicht behebbaren Mängeln (z. B. lose Fäden).
• Die Artikel wurden in irgendeiner Weise verändert.
• Die Artikel weisen in irgendeiner Weise Mängel im Vergleich zum Original auf, es sei denn, der Zustand ist auf unsere Schuld zurückzuführen.

Rücksendekosten

• Firmenfehler: Im Falle eines Firmenfehlers (z. B. ein defekter oder falscher Artikel) übernehmen wir alle Rücksendekosten und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch an.
• Kundenwunsch: Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung fallen sowohl Rücksendekosten als auch eine Wiedereinlagerungsgebühr an. Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie den Kundendienst

Senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@wolfffashion.com mit den folgenden Informationen:

• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems mit Ihrer Bestellung
• Klare Fotos des Problems

2. Rücksendeberechtigung einholen

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen. Wenn Sie berechtigt sind, erhalten Sie per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.

Sobald unser Team Ihre Rücksendung genehmigt hat, verpacken Sie die Produkte bitte neu und senden Sie sie an die Adresse von WOLFFFASHION : Heinkelstraße 31, 71732 Tamm, German

Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht korrekt bearbeitet. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um den Rücksendevorgang einzuleiten. Bitte senden Sie das Paket NICHT automatisch ohne Bestätigung per E-Mail zurück, da wir nicht für verlorene Rücksendungen haftbar gemacht werden können.

Bitte beachten Sie, dass sich der Artikel in seinem Originalzustand befinden muss, ohne Anzeichen von Abnutzung oder Waschen, und alle Originaletiketten müssen noch angebracht sein.

Rückerstattung

Rückerstattungsvoraussetzungen

Unter den folgenden Umständen gewähren wir Kunden Rückerstattungen:

• Erhaltene Artikel sind falsch/beschädigt/defekt, wir erstatten den vollen Betrag.
• Der Artikel hat die falsche Größe als die bestellte, wir erstatten den vollen Betrag.
• Artikel sind verloren gegangen, der Bestellstatus ist erfolgreich, aber Sie haben das Paket noch nicht erhalten. Wir werden dies noch einmal überprüfen. Wenn der Artikel während des Versands verloren geht/versehentlich versandt wird, erstatten wir den vollen Betrag.
• Die Kunden haben ihre Meinung geändert und möchten das Produkt nicht mehr erhalten. In diesem Fall akzeptieren wir die Rückgabe und Rückerstattung. Die Rücksendegebühr wird jedoch von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen und die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungen werden an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
• Nach Erhalt und Prüfung Ihres zurückgesendeten Artikels/Rückerstattungsanträges senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungsdauer von bis zu 2 Werktagen für die Rückerstattung.

Geschätzte Rückerstattungsdauer

Nachdem wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben, kann es sein, dass die Finanzinstitute einige zusätzliche Tage benötigen, um das Geld auf Ihr Konto zu überweisen.

Wenn Ihre Rückerstattung 15 Tage nach Erhalt der Rückerstattungsbenachrichtigung nicht auf Ihrem Konto angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter, bevor Sie uns unter kontakt@wolfffashion.com kontaktieren.

Umtausch

• Wir bieten Umtausch für berechtigte Artikel an. Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam mit Ihren Bestelldetails und den gewünschten Umtauschinformationen. Unser Team wird Sie durch den Umtauschprozess führen und Ihnen weitere Anweisungen geben.
• Bestelländerungen sind nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald eine Bestellung unser Lager verlassen hat und auf dem Weg zu Ihrer Adresse ist, ist die Option zur Änderung der Bestellung nicht mehr verfügbar.
• Bitte beachten Sie, dass Umtausch der Verfügbarkeit unterliegt. Wenn der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, helfen wir Ihnen, eine geeignete Alternative zu finden oder eine Rückerstattung zu veranlassen.

Wiedereinlagerungsgebühr

Derzeit erheben wir für Rücksendungen keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben.